本報記二手餐飲設備買賣者 趙松剛
  “網購7天可無理由退款”政策將在3月1信用貸款5日正式實施,近日正式得到確認並引發關註。18日,記者從濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心得到數據,整個2013年一年時間內,因異地購買等原因,僅有不足10起網購投訴被受理。
  網購的新預防癌症食物手機,誰料已過質保期
  濰城區的蔣女士從網上購買一個8G內存的蘋果四代手機,對方在網上承諾手機為正品行貨,沒有激活也沒有拆封,質保為一年,價格為2400元,蔣女士覺得比實體店要便宜不少,便在網上付款,等待著自己的手機到貨。然而,幾天過後,蔣女士收到自己買到的手機發現,這個手機早在一年以前就已經激活,如今已經過了保質期,她撥打1231新竹買屋5投訴,提供了該網點的實體店地址,以及聯繫方式,要求店方予以退貨。
  12315工作人員發現,蔣女士在網上購買的手機,其實體店地址是濰坊市本地的威尼斯台北港式飲茶大樓,隨後進行調解。最終店方同意退還手機,全額返還蔣女士購買手機的費用。
  濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員告訴記者,蔣女士在網上購買的手機出現問題後,在投訴時能夠提供實體店地址,而該店又在濰坊市範圍內,調解過程並不艱難。
  人均網購消費達4679元,投訴卻不足10起
  18日,記者得知,根據2014年1月3日支付寶對賬單的數據,2013年濰坊人支付寶用戶人均網上支出8304元,比2012年多了1450元,其中人均網購消費達4679元,網絡消費在生活中扮演的角色日益重要。
  相比濰坊人網購的人均消費,濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心受理的網購投訴卻“極為稀有”。2013年,濰坊市工商局申訴舉報指揮中心僅僅受理不足10起有關網購的投訴。
  記者註意到,這僅有的幾起網購投訴中,僅有兩起投訴屬於非團購網站投訴,一起為手機投訴,一起為服裝投訴,其它幾起投訴為本地團購投訴,主要問題為餐館、影院、酒店消費券超過時間無法使用,或者節假日期間無法使用等。
  然而,網購更多的不安全性,一直都是人們擔心的問題之一,而網購投訴受理如此之少,也並非因為網購過程中沒有出現問題,其主要的原因是因為網購投訴在濰坊本地難以受理,買家與賣家發生糾紛時,一般只能協商處理。
  異地網店,本地難監管
  2013年9月份,陳女士從淘寶網上購買了2件吊帶,花費58元,確認收貨後才發現衣服不能穿,於是與店家協調退貨,店方同意,要求先把貨發回來,再等一個月後給退錢。但一個月後商家並未打款。陳女士認為,店家存在欺詐行為,要求對方退款。
  據介紹,陳女士為北京人,而被投訴網店的實體店在濰坊地區。濰坊市12315申訴舉報指揮中心接到陳女士舉報,併為其調解成功,退還全部費用。
  濰坊市12315申訴舉報指揮中心工作人員告訴記者,2315申訴舉報指揮中心能夠受理的投訴有兩個要求,一是投訴的消費者能夠提供網店的實體店地址,二是實體店地址必須在濰坊地區。
  “所以,只有網店沒有實體店的沒法受理,有實體店但實體店不在濰坊的也不在濰坊市工商局監管的範圍內。”工作人員稱,濰坊本地網購市民在網上購物,網店多位於南方地區,如果要投訴,他們只能撥打網店所在地區的12315進行投訴,本地無法進行監管,因此不受理。即將實施的“網購7天可無理由退款”,給網購市民帶來一個新的“保護傘”,市民從網上購買後,可以在7年內申請全額退換,業內人士表示,其能夠給網購人群帶來更多的利益,但也有人對此表示擔憂,可能會出現惡意退貨等問題。
  (原標題:濰坊去年網購投訴不足10起)
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